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物业公司客服人员培训考题
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 1 客服 客服 人员 人员 培训试题 培训试题 一、选择题 一、选择题 1 、下列工作错误的是( B )。 A .避免在前台喧哗及说笑聊天 B . 态度冷漠,无动于衷 C .工作时间处理个人事务 D . 避免在前台非用餐时间吃东西 2 、以下正确的服务措辞有( C )。 A .这是物业的规定 B . 这不是我的工作 C .让我想想我能做什么 D . 我不知道 3 、在与客户通电话时,下列( D )是正确的。 A .哗哗的翻纸 B . 吃东西 C .与身边的人说 话 D . 做电话记录 4 、下列哪些不属于客服人员的工作( B )。 A .绿化养护工作的检查与监督 B .消防设施、配电设施的正常运行 C .保安值勤工作的检查与监督 D .与客户进行工作协调 5 、如果接到来电,确认要找的人不在座位,下列处理方式错误的是( D )。 A .请问您有急事吗?可否过几分钟再打来。 B .您方便留下您的电话和姓名吗?我会通知他 / 她回复您。 C .您方便留言吗?我会转答给他 / 她。 D .对来电者身份、事由不明,将要找的人手机号码告诉来电者。 6 、下列哪些不属于空置厂 房的检查范围( D )。 A .厂房门窗的安全性 B 。厂房内配电、消防设施

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