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物业案场服务标准与考核
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 本文档由中谷物业培训网提供 www.zgwuyepx.com 最全面的物业服务网 www.zgwuyepx.com 案场服务标准与考核 案场服务标准与考核 序 序 号 号 类别 类别 内容 内容 标准 标准 考核 考核 备注 备注 1 主出 入口 形 象、 车场 岗 人员形象 接公司统一制服着装,白手套(冬季黑色皮手套),衣服平整无污迹,皮鞋明亮无尘,无个人饰物外露, 对讲机统一置于身体右侧腰带部位,统一使用耳麦 每出现一次扣 0.2 分 岗位标准姿势 与客户接待规 范 1 、保持立正姿势:精神饱满,挺胸、收腹,上体正直,两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约 60 ˙,两 腿挺直,两 肩平,两臂自然下垂,手指并拢自然放在两侧裤线处,两眼向前平视。 2 、客人进入示范区时,由立正转敬礼,并问好:您好,欢迎参观路劲天隽峰;微笑热情精神饱满 3 、敬礼:上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约 2 厘米处(戴 无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴,与眉同高)手心向下,微向外张(约 20 度),手腕不得弯曲,右 大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者。主动问好“您好欢迎参观路劲天隽峰” 4 、与客人谈话时保持 1 米左右距离,身体正直,两手自然下垂,语言缓和平稳; 5 、为客人指引方向时手势:手 指并拢,用手掌指向所指示方向,手臂微曲、低于肩部,身体向所指示 方向微微前倾,眼睛注视客人,面带微笑。 6 、客人离开时,敬礼并说“请慢走”微笑热情精神饱满 7 、熟悉项目概况,能回答出客人的一般问题。 每出现一次扣 0.2 分 引导车辆服务 1 、 车辆驶入停车场时,敬礼,直行手势指引车辆停放位置;直行手势:身体保持立正姿势,左 / 右手 伸出与身体呈 90 度,掌心朝外,五指并拢,并且目跟臂走。 2 、 车场礼宾员跑步上前指挥车辆停放; 3 、 左(右)转弯:身体保持立正姿势,左(右)手臂朝前方伸出,手臂与身体约 120 度,手呈立掌 4 、 掌 心向前,五指并拢,随即右(左)手向前伸出,手臂与身体成 45 度距腹部约 30 公分,目光随右 (左)手掌进行左右摆动。 5 、 左右打轮:身体保持立正姿势,右手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂与身体约 120 度, 向左(右)以直径 30 厘米左右打圈。 6 、 倒车:立于车左后侧,双臂抬起,小臂曲与身体垂直,双手掌心朝后保持与面部同高, 30 度左右前 后摆动 7 、 停车:身体保持立正姿势,左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂与身体约 120 度。 每出现一次扣 0.2 分

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